理念・コンセプト｜IGのこだわり｜アイジースタイルハウスリフォーム部門

立田裕樹

blog:仕事を遊びそこから学ぶ
http://www.e-igc.jp/blog-tachida/

ほとんどのリフォーム会社さんや工務店さんは、明確な基準を決めず、「何でもできます」「お客様のご要望に100%お答えします」というスタンスで数あるメーカーの商品を陳列し、選択肢を顧客にゆだねる、といった営業をしているようです。
結果、ホルムアルデヒドなど化学物質が多く含まれる建材、5年、10年で劣化しメンテナンスが必要となる建材を選んでしまいます。
これで本当にお客様が満足したのか？これは顧客満足ですか？と問われれば、私たちの答えは「NO」です。

私たちの考える顧客満足、お客様満足とは、顧客、お客様への貢献の結果であります。
貢献とは、自分以外の何か、誰かが成功するように、あるいは成果をあげれるよう、自分の仕事を行う事だと定義します。

そのような考えから、アイジースタイルハウスは、リフォーム（家づくり）の本来の目的「健康で、家族仲良く、安心して永く暮らせる住まい」にするため、消費者に変わって商材（商品）を選定し、長持ちしない資材、健康を害する資材はなるべく使わない、「～は使いません。」という『0宣言』をはじめ、『徹底打合せ宣言』、『工事後も安心宣言』の3つの宣言をしています。

宣言1 「0宣言」

0宣言の家

日本の住宅の寿命が短くなった最大の原因は断熱材の施工不良による内部結露だと言われています。

私たちアイジースタイルハウスは、110年以上に渡る住宅メンテナンスや日本トップクラスの耐震事業で培ってきた「安心で永持ちさせる家」のノウハウ、経験を活かし、構造材には無垢の檜や杉材など、耐久性に優れた木材を使用するのはもちろんのこと、内部結露を防ぐセルロースファイバーを使用するなど、日本の気候風土に適した「呼吸する家」をテーマに、本当に長持ちする家を追及し、さらに完成後に隠れてしまう部分にもこだわりを持ち、建物の耐久性を徹底的に追及しています。

売り手側の都合の良い、大量生産できる工業製品を多様に使う家ではなく、そこに住む人がいかに健康でいられるか、いかにして長持ちさせることができるかを真剣に考え、商材を選定し、「家族の暮らしが豊かになる」そんな家造りを信念を持って行っています。

宣言2 徹底打合せ宣言

今ある家をより永く、より快適に、安心して暮らせる住まい造りをご提案します。見た目だけのリフォームはいたしません。

増改築・間取りの変更の際には必ず耐震診断を行い、安全性を確認いたします。
ご家族の生活スタイルの変化に合わせたリフォームプランを提案します。
打合せの内容はすべて書面にて記録しますので、打合せの都度、細部まで確認できて安心です。
「徹底打合せ」を宣言します。ご納得いただくまで契約はいたしません。
契約書にクーリング・オフ制度を明記し、ご契約時にも必ずご説明しています。万が一、ご契約内容にご不満を感じられた場合、ご契約日より8日以内は工事のキャンセルができます。（ただし、緊急のご依頼で着工した場合は除きます）
専任の現場管理者が工事の進行状況や仕上がりの品質を徹底管理し、現場打合せも行います。

宣言3 工事後も安心宣言

工事後もご安心いただけるよう、万全のアフターメンテナンスを提供いたします。
長期優良住宅先導モデルリフォームでは、1ヶ月、半年、1年、2.5年、5年（以降2.5年ずつ）の定期点検を実施します。
それ以外のリフォームは、保証期間内、1ヶ月、半年、1年、2年にメンテナンスハガキを送付し要望があった場合実施します。
最高10年間の保証書を発行しています。
すべてのリフォーム工事に最高1億円の請負賠償責任保険がついております。
工事着工後の近隣へのご挨拶、現場及び周辺のお掃除を徹底して行います。
工事後にお客様アンケートを実施し、改善策は即実行に移し、常に満足度の向上に努めています。
現在の当社のサービスは、このお客様アンケートを元に進化してきたものです。
お客様との絆を深めるため、お客様感謝祭や各種イベントを実施しコミュニケーションをとっています。